四川日報 2019年09月18日
5A級景區(qū)牽頭整改 A級景區(qū)紛紛行動
海螺溝紅石灘秋景。（海螺溝景區(qū)管理局供圖）
9月16日，中秋小長假已收尾，但峨眉山景區(qū)的游客依然絡(luò)繹不絕。此時，距文化和旅游部規(guī)定的3個月整改期已經(jīng)過半。
記者走訪報國寺、萬年寺、雷洞坪等景點發(fā)現(xiàn)，峨眉山低、中、高山區(qū)大部分景區(qū)景點環(huán)境都變得比較整潔，沿途也少了商家喊客拉客聲，景區(qū)停車場和交通引導(dǎo)管理有條有理，旅游商品均明碼標(biāo)價。
“目前，峨眉山景區(qū)的整改工作正在有條不紊地進行。與此同時，我省其他5A級景區(qū)也在積極對標(biāo)整治，全面提質(zhì)升級。不只是5A級景區(qū)，全省其他各市州各景區(qū)都在對標(biāo)行動，全省正在掀起一場景區(qū)質(zhì)量提升‘攻堅戰(zhàn)’。”省文化和旅游廳有關(guān)負責(zé)人說?！趵顙?本報記者 楊藝茂
多頭并進 用“繡花”功夫提升景區(qū)環(huán)境和服務(wù)
自從被文化和旅游部通報后，峨眉山景區(qū)迅速制定整改方案及措施，并按照“責(zé)任制+清單制”方式，推行高壓嚴厲整改，拉出問題清單，細分責(zé)任對標(biāo)整改。
中秋節(jié)前夕，峨眉山景區(qū)發(fā)布了《關(guān)于嚴厲整治峨眉山景區(qū)旅游秩序的規(guī)定》，堪稱有史以來“最嚴”景區(qū)管理規(guī)定——對喊客拉客、非法運營、欺客宰客、私攬業(yè)務(wù)等八大違規(guī)行為進行高壓整治，著力維護景區(qū)運行秩序。
根據(jù)該《規(guī)定》，喊客拉客、攔截、追攆車輛或強登、扒乘機動車喊客拉客的，由景區(qū)公安分局處警告或200元罰款；對喊客拉客三次以上的，由景區(qū)公安分局處5日以上10日以下拘留，并處500元罰款。從事非法運營的，由峨眉山市道路運輸管理所扣押非法運營車輛，并對非法經(jīng)營者處3萬元以上10萬元以下罰款。除此之外，針對游客中心服務(wù)功能不完善、硬件設(shè)施老化等問題，峨眉山景區(qū)也對標(biāo)整改。
記者從省文化和旅游廳獲悉，8—9月，全省數(shù)次組織5A級旅游景區(qū)和A級景區(qū)質(zhì)量提升會，各地已經(jīng)開始了自糾自查，制定相應(yīng)的整改措施。自貢、綿陽、宜賓、資陽、雅安、阿壩州等地下足“繡花”功夫，精準(zhǔn)對標(biāo)每一個細節(jié)，投入到A級旅游景區(qū)質(zhì)量提升中。
“我們從資源保護、游覽設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廁所革命、安全管理、講解服務(wù)、旅游秩序、攤點經(jīng)營等八大方面開展綜合整治，旅游環(huán)境和服務(wù)水平不僅要達標(biāo)，希望能更上一層樓。”青城山—都江堰風(fēng)景名勝區(qū)管理局相關(guān)負責(zé)人說。
常態(tài)化監(jiān)管 部分景區(qū)整改初顯成效
8月29日，全省通報了13家復(fù)核不達標(biāo)、存在嚴重問題的4A級景區(qū)，其中成都市武侯區(qū)中國女鞋之都景區(qū)、自貢市沿灘區(qū)釜溪河文化博覽園、眉山市彭山區(qū)農(nóng)業(yè)嘉年華景區(qū)3家旅游景區(qū)被“摘帽”，全省對A級景區(qū)高壓嚴厲的監(jiān)管越來越緊。
“‘體檢式’暗訪，已成為整治四川文化和旅游市場的常態(tài)化手段?！笔∥幕吐糜螐d表示，“旅游景區(qū)是全域旅游的核心和重要支撐，集中了大量資源，吸引了大量投資，服務(wù)了大量游客，是旅游產(chǎn)業(yè)鏈中的中心環(huán)節(jié)，我省在旅游市場秩序?qū)ｍ椪涡袆又袝Ｗゲ恍浮！睆闹星锲陂g的檢查情況和接受游客投訴的反映情況來看，部分景區(qū)整治情況初顯成效。
為打響A級景區(qū)質(zhì)量提升“攻堅戰(zhàn)”，各市州都在不斷改善、強化旅游市場運行機制，開啟了常態(tài)化監(jiān)管。那么，景區(qū)常態(tài)化監(jiān)管如何才能確保有效進行？
“樂山將建立起由省市級旅游專家、旅游行政管理人員、景區(qū)內(nèi)審員組成的專業(yè)檢查隊伍，推動景區(qū)監(jiān)管的制度化建設(shè)?！庇浾邚臉飞绞形膹V旅局了解到，9月初以來，該市已組織國家、省、市各級旅游行業(yè)專家，對全市景區(qū)景點進行暗訪，發(fā)現(xiàn)管理服務(wù)質(zhì)量方面問題40余個，涉及標(biāo)識標(biāo)牌、旅游廁所、游客中心等，但均在中秋假期之前整改完畢。
此外，廣元、自貢、遂寧、甘孜州、阿壩州等地各個景區(qū)也十分重視常態(tài)化監(jiān)管的有效運行，多地已對所有A級旅游景區(qū)開展了不同形式的暗訪檢查，針對問題立查立改。其中青城山—都江堰景區(qū)抽調(diào)專人負責(zé)整治提升工作，實行督辦制度一一對標(biāo)各項整改任務(wù)負責(zé)人，并明確整改時間，嚴格監(jiān)督景區(qū)整改過程；樂山各景區(qū)全面推行景區(qū)內(nèi)審員制度，每個景區(qū)設(shè)立2名內(nèi)審員，每天對所在景區(qū)進行對標(biāo)巡查，督促立行立改。
“游客感受的不僅是美景、人文帶來的愉悅感，還有景區(qū)的交通、服務(wù)等環(huán)節(jié)的體驗舒適感?！秉S龍景區(qū)有關(guān)負責(zé)人告訴記者，該景區(qū)已經(jīng)按照國家、省上、州上各級指定的要求，逐漸建立起長效監(jiān)管機制。
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