四川在線 2019年07月17日
師資力量參差不齊、辦學(xué)資質(zhì)成謎……7月16日，四川省保護消費者權(quán)益委員會公布了今年上半年開展的中小學(xué)校外培訓(xùn)機構(gòu)調(diào)查工作結(jié)果。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分機構(gòu)存在中途更換老師、師資力量參差不齊、未公示機構(gòu)辦學(xué)資質(zhì)和教師信息，以及收費標(biāo)準(zhǔn)、退費難、誘導(dǎo)消費等問題。
今年上半年，省消委會采用面訪調(diào)查、暗訪調(diào)查和家長座談的方式，開展了中小學(xué)校外培訓(xùn)機構(gòu)調(diào)查工作。重點調(diào)查了中小學(xué)生校外培訓(xùn)機構(gòu)(含早教托管類、藝體興趣類、知識提升類、出國留學(xué)類等)的辦學(xué)資質(zhì)、辦學(xué)條件、安全隱患、師資聘任、招生宣傳、教學(xué)管理等情況。當(dāng)前正值暑假校外培訓(xùn)消費高峰時段，各地中小學(xué)校外培訓(xùn)機構(gòu)紛繁推出了課程促銷活動，省消委會為保護消費者合法權(quán)益，指導(dǎo)廣大消費者科學(xué)選擇培訓(xùn)班，現(xiàn)依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》所賦予的法定職責(zé)，針對調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題現(xiàn)作如下消費提示：
一、樹立科學(xué)教育觀念，理性選擇校外培訓(xùn)。正確認(rèn)識孩子成長規(guī)律，根據(jù)孩子的興趣愛好選擇適合的培訓(xùn)機構(gòu)，避免盲目攀比、跟風(fēng)報班或請家教給孩子增加過重課外負(fù)擔(dān)。建議正式報名之前，先進行課程試聽，觀察判斷孩子是否對課程內(nèi)容感興趣、是否適合所培訓(xùn)的內(nèi)容及形式等，避免孩子對不適合自己或不感興趣的培訓(xùn)班產(chǎn)生逆反心理，導(dǎo)致不能配合完成培訓(xùn)課程。
二、選擇正規(guī)培訓(xùn)機構(gòu)，謹(jǐn)防無證或超范圍辦學(xué)。在選擇培訓(xùn)機構(gòu)時，一是要確認(rèn)培訓(xùn)機構(gòu)是否具有辦學(xué)許可證、營業(yè)執(zhí)照和教師任教資質(zhì)，明確培訓(xùn)內(nèi)容屬于教育或人社部門審核確定的培訓(xùn)項目范圍;二是全面了解培訓(xùn)機構(gòu)綜合實力，即教學(xué)口碑、課程安排、師資搭配、配套設(shè)施、管理水平等具體情況，避免遭受中途更換授課老師、教學(xué)質(zhì)量縮水、管理混亂等情況;三是理性對待培訓(xùn)機構(gòu)所謂的“名校名師”“短期包會”等宣傳和“無條件退費”“無理由退班”等承諾，避免盲目、從眾及輕信報班。
三、注意核查合同條款，謹(jǐn)防“報班容易退班難”。一是對培訓(xùn)班的教學(xué)時間、報名費、課時費、資料費、培訓(xùn)內(nèi)容、師資情況，以及中途更換老師和違約責(zé)任等內(nèi)容進行詳細(xì)了解，仔細(xì)審讀合同中是否存在“霸王條款”;二是要求培訓(xùn)機構(gòu)將廣告承諾或口頭承諾寫進書面合同，注意收集和保存培訓(xùn)機構(gòu)派發(fā)的招生簡章、宣傳單等，一旦發(fā)生糾紛可以作為維權(quán)的證據(jù);三是在合同中對退費事宜、培訓(xùn)達不到承諾效果的后續(xù)措施、培訓(xùn)地點變更以及培訓(xùn)過程中的人身安全等主要內(nèi)容均應(yīng)以書面形式進行約定，并經(jīng)培訓(xùn)機構(gòu)簽字或蓋章確認(rèn);四是索要繳費票據(jù)，查驗憑證上的收費單位與實際培訓(xùn)機構(gòu)是否相符，避免遭遇“黑補習(xí)班”。
四、主動投訴舉報，依法維護合法權(quán)益。一旦發(fā)生校外培訓(xùn)消費糾紛，消費者可先與培訓(xùn)機構(gòu)進行協(xié)商;如協(xié)商不成，及時到當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)督管理部門、教育主管部門和消委會(消協(xié))進行投訴舉報，依法維護合法權(quán)益。投訴舉報時，盡量提交合同、招生簡章、宣傳單、繳費票據(jù)等書面憑證，說明發(fā)生糾紛的原因，提出明確的訴求。省保護消費者權(quán)益委員會受理消費者投訴渠道：1、官方微信、微博“四川消費者之家”;2、官方網(wǎng)站：四川315消費維權(quán)網(wǎng);3、投訴咨詢電話：028-86753315。
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