四川新聞網 2021年08月10日
“馬上就要下雨了，大家動作抓緊一些，騎車都小心一些，自身防疫工作也別落下，務必把每一個包裹‘迅速、準確 、安全 、方便’的送到每一位客戶手中……”8月5日早上8時許，在成都郵政金牛區(qū)分公司內化成營業(yè)部，周洋正和攬投員同事們一起開早會。
今年30歲的周洋，是中國郵政集團有限公司成都市金牛區(qū)分公司內化成營業(yè)部的一名攬投處理人員，他從事郵政攬投工作已經10年了，從未遲到過一次，經他處理的郵件超過80萬件，投遞準確率幾乎達到100%，沒有發(fā)生過一起客戶投訴。因工作出色，周洋先后獲評“四川省勞動模范”、“四川省五一勞動獎章”獲得者、“成都工匠”、“第五屆全國郵政特有職業(yè)技能競賽”個人優(yōu)秀獎、“四川省郵政系統(tǒng)技術能手”……
從小心中埋下“郵政夢”
好奇信是如何“跑”到收件人手中
“小學時，老師讓我們給自己的家人寫一封信，寫完后裝在信封里，再貼上郵票寄出去?！敝苎蠡貞涀约汉袜]政的初識，8歲的自己好奇這封信最后是如何“跑”到家人手中的，正是那時的好奇給周洋埋下了一個小小的夢想，“長大后，我就很堅定的選擇了郵政這個行業(yè)?！?/p>
周洋介紹，自己從事的攬投員工作，就是將每天郵車送來的郵件卸下進行分揀，再錄入信息、裝車，然后投遞到段道的每位客戶手中，日復一日，年復一年，十年如一日。
“投遞過程中，總會有一些小事情讓我們特別感動?！敝苎蠛┖竦匦π?，從業(yè)10年，自己和客戶之間有很多“溫暖瞬間”，“經常到同一個地方送包裹，和叔叔阿姨們熟悉了后，他們會跟我聊家常，你會感覺他們很信任你，這種感覺很好。而且夏天熱的時候，有些阿姨會給我遞上一杯水，真的會感覺很溫暖?！?/p>
從工作中感受到的溫暖，周洋將其轉化為對事業(yè)的無限熱愛和對用戶的極致耐心?！拔覀償埻秵T，在工作中最怕遇到的情況就是下雨，怕把客戶的包裹打濕了?！敝苎笳f，騎兩輪車遇到下雨天，就要趕緊用遮雨布將包裹全部蓋好，寧愿自己淋雨也不希望包裹被打濕，“然后找個避雨的地方，就挨個給用戶打電話。投送每一個包裹，我們都會打電話或發(fā)短信，一天打100多個電話是常態(tài)。現在好多了，有三輪郵車，包裹基本不會打濕了?！?/p>
郵政投遞業(yè)務技術能手
準備在這個平凡的崗位上“干一輩子”
在不斷自我提升業(yè)務技能的同時，周洋堅持實訓參賽來檢驗水平，以此促進業(yè)務技能的再提升。實際來看，效果顯著。
在第七屆四川省郵政特有職業(yè)技能競賽中，周洋一路過關斬將，一舉拿下“郵政投遞員職業(yè)個人全能第一名”“郵政投遞員職業(yè)投遞歸班處理項目單項第一名”“郵政投遞員職業(yè)包裹分堆排道項目單項第一名”“業(yè)務技術能手稱號”4 項榮譽。在第五屆全國郵政通信特有職業(yè)技能競賽中，獲得“個人優(yōu)秀獎”。之后，周洋還被聘任為郵政投遞員技師。
現在的周洋，崗位有些微調，從攬投崗轉到了營業(yè)部內部處理崗，雖不再直接外出投遞郵件，但工作內容還是圍繞攬投郵件服務。當攬投員時，只要把自己負責段道的郵件保質保量完成就行。轉崗成為內部處理人員后，不僅要負責對攬投服務指標的監(jiān)控、處理郵件的查詢和投訴、上報各類報表，還要負責所有進口錯件逐一核查情況并進行處理。
疫情期間，因居住地管控導致攬投員緊缺，周洋完成內部處理后主動請纓外出投遞，盡其所能保證每個郵件都能早一點送到市民手里。因各地管控和延遲上班等原因，不少收件人都不在收件地，周洋主動聯系，確認收件人要求后，逐一做好登記，進行分類處理，“收件人要求延遲投遞的，我們就按時間統(tǒng)一擺放，在要求時間進行下段，交由攬投員投遞；要求換地址的，我們就及時更改地址重寄，確保客戶可以早日收到郵件。”
偉大出自平凡，平凡造就偉大。
采訪中，周洋那股樸實、憨厚、執(zhí)著的干勁讓人印象深刻。工作中，遇到不理解的用戶也是有的，但他從來不會有情緒，總是微笑著耐心跟用戶溝通。甚至，他覺得自己被推選為勞模都是因為幸運，“我身邊有很多優(yōu)秀的人，我們這個行業(yè)更是有其美多吉、王順友這樣的楷模值得學習?！?/p>
“我就只是在我平凡的崗位上，踏踏實實做好自己該做的事情，用認認真真的態(tài)度對待好每一份郵件。我很喜歡這份工作，也準備干一輩子?！敝苎筇寡裕拔椰F在是一名預備黨員，我將更加熱愛自己的工作，有責任、有擔當，堅持盡心盡力、盡職盡責，也希望能帶動和影響周圍的同事，一起在崗位上追求自己的夢想，實現自己的價值，為中國郵政事業(yè)添磚加瓦。”
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