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打“服務(wù)牌”打出了滿意度

《甘孜日?qǐng)?bào)》    2014年09月25日

——爐霍縣干部貼心群眾開(kāi)心   
  ■ 杜梅 高婷 
  “沒(méi)想到中午一樣可以辦證,節(jié)約了我半天時(shí)間。”在爐霍縣政務(wù)中心二樓醫(yī)保辦事窗口,來(lái)自充古鄉(xiāng)的俄色卓瑪很快就補(bǔ)辦到了前幾天遺失的醫(yī)保證,稱贊服務(wù)廳中午也有專人值班辦證,政府真是想得周到。各服務(wù)窗口著力在方便群眾辦事上下功夫,實(shí)現(xiàn)提升辦事效率的同時(shí),也提升了群眾滿意度。該縣將審批事項(xiàng)辦理從“受理、承辦、審核、批準(zhǔn)、辦結(jié)”五個(gè)環(huán)節(jié),減少到“受理兼審查、審核兼審批”兩個(gè)環(huán)節(jié),大大方便了辦事的群眾。張貼服務(wù)流程圖,政務(wù)中心一樓大廳中心位置張貼每一樓服務(wù)窗口的具體服務(wù)內(nèi)容,張貼每個(gè)服務(wù)窗口工作人員的姓名、聯(lián)系電話、工作職責(zé),即使在節(jié)假日也可以找到相關(guān)工作人員辦理緊急事件。
  爐霍縣自開(kāi)展群眾工作以來(lái),開(kāi)門(mén)收集意見(jiàn),直面問(wèn)題開(kāi)展批評(píng)和自我批評(píng),梳理問(wèn)題立行立改,全縣干部工作作風(fēng)、生活作風(fēng)大變樣,群眾看在眼里,喜在心上。
  家住仁達(dá)鄉(xiāng)的村民降措到縣交警隊(duì)辦理機(jī)動(dòng)車上戶手續(xù),情的笑臉,一站式的服務(wù),沒(méi)過(guò)多久他就拿到了臨時(shí)牌照,他拿著臨時(shí)牌照高興地說(shuō):“以前經(jīng)常遇到事難辦、臉難看,現(xiàn)在的干部服務(wù)態(tài)度變好了。”服務(wù)窗口態(tài)度差是收集意見(jiàn)環(huán)節(jié)中群眾提到最多的,該縣針對(duì)這一問(wèn)題出實(shí)招,開(kāi)展“窗口之星”評(píng)比活動(dòng)。服務(wù)窗口的工作人員都有一本意見(jiàn)簿,每一個(gè)辦事群眾在辦理事情后,當(dāng)面打分,每周一統(tǒng)計(jì)上周的群眾意見(jiàn)。群眾打分低于三分超過(guò)三次,主管部門(mén)立即重?fù)Q窗口人員,并勒令該工作人員停職進(jìn)行書(shū)面檢查。開(kāi)展中午“不間斷”服務(wù)、“8+2”延時(shí)服務(wù)、“5+1”休息日服務(wù)、“零距離”上門(mén)服務(wù)、“心貼心”預(yù)約服務(wù)等多形式、多角度的錯(cuò)時(shí)服務(wù),態(tài)度好了,辦事勤了,實(shí)現(xiàn)“群眾下班我上班”,“不讓任何一名辦事人員到我們這里來(lái)辦不成事”,得到辦事企業(yè)和辦事群眾的好評(píng)。
  “終于拿到錢(qián)了,孩子上學(xué)沒(méi)問(wèn)題了!”來(lái)自達(dá)州的農(nóng)民工小萬(wàn)激動(dòng)地說(shuō)。爐霍縣信訪局在接到小萬(wàn)反映問(wèn)題當(dāng)天,就召集縣級(jí)相關(guān)部門(mén)聯(lián)合辦公,研究解決方案,現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度,一個(gè)星期就把錢(qián)送到了包括小萬(wàn)在內(nèi)的13名農(nóng)民工手中。搭建縣鄉(xiāng)村多級(jí)聯(lián)動(dòng)的群眾工作網(wǎng)絡(luò),為群眾表達(dá)訴求搭建平臺(tái),暢通渠道。一聲問(wèn)候、一張笑臉、一杯熱茶、一片熱心,使訴求民眾在群眾工作中心這個(gè)“家里”倍感溫暖。建立便民服務(wù)站。居民群眾不僅可以在這里辦事,還可以在這里表達(dá)述求,讓群眾不用到縣上,訴求和意愿就能當(dāng)天解決,不能解決的事件工作人員備案并向上級(jí)部門(mén)反映,極大地方便了群眾。
  “原來(lái)我們來(lái)縣上辦事,總找不到人,都說(shuō)在開(kāi)會(huì),現(xiàn)在好了,辦事方便了很多。” 前來(lái)民政局辦事的英宗感到很滿意。該縣嚴(yán)格控制會(huì)議規(guī)格、規(guī)模、數(shù)量、會(huì)期。合并召開(kāi)全縣性各類會(huì)議6次,同期相比全縣會(huì)議減少了三分之一,一般會(huì)議原則上不超過(guò)2小時(shí),現(xiàn)在開(kāi)會(huì)討論,少了照稿念,多了掏心窩,不是以會(huì)代會(huì),讓會(huì)議有了實(shí)在的內(nèi)涵。明確規(guī)定要精簡(jiǎn)文件簡(jiǎn)報(bào)。精簡(jiǎn)全縣性簡(jiǎn)報(bào)2種,建立規(guī)范文稿行文制度1個(gè),沒(méi)有實(shí)質(zhì)內(nèi)容、可發(fā)可不發(fā)的文件簡(jiǎn)報(bào)一律不發(fā)。同時(shí),推進(jìn)無(wú)紙化辦公,解決了文件滿天飛的問(wèn)題。
  “一杯茶、一張報(bào),坐等群眾上門(mén)找”,這是以前群眾眼中的機(jī)關(guān)干部形象,如今“花架子少了,接地氣實(shí)了”。該縣開(kāi)展“干部進(jìn)百村服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家,強(qiáng)基礎(chǔ)惠民生”活動(dòng),全縣565位干部駐村、30多位縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)蹲點(diǎn),從縣委書(shū)記到局上“一把手”,一批批黨員干部深入村寨,走入農(nóng)戶,看農(nóng)村真實(shí)情況,真心聽(tīng)意見(jiàn)建議,實(shí)實(shí)在在辦好事解難事。不講排場(chǎng)、不擺架子,吃飯簡(jiǎn)單,把群眾的事放在第一位,不拖拉推諉,“衙門(mén)作風(fēng)”改了。推行調(diào)研在一線進(jìn)行、問(wèn)題在一線解決等“一線工作法”等,收到良好的社會(huì)反響,百姓拍手稱好。
  “坐茶樓打牌的人越來(lái)越少了,廣場(chǎng)上跳壩壩舞的人越來(lái)越多了。”最近,爐霍幾家賭博性的私人茶館相繼關(guān)門(mén)后,老板張女士說(shuō)道。自爐霍縣出臺(tái)黨員干部不許在工作時(shí)間、工作場(chǎng)所打麻將;不許在除家庭以外的公共場(chǎng)所打麻將;不許與利益相關(guān)人員進(jìn)行打麻將以后,打牌銷聲匿跡了,茶樓和住宅小區(qū)打麻將的越來(lái)越少,基本看不到黨員干部玩牌的現(xiàn)象了。不少干部表示,以前因?yàn)槟ú婚_(kāi)面子,喝完“應(yīng)酬酒”、搓完“業(yè)務(wù)牌”,休息經(jīng)常在零點(diǎn)以后,現(xiàn)在生活方式健康多了,可以把更多精力放在工作和關(guān)心家庭上了。


 
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