甘孜日報 2022年09月13日
本網(wǎng)訊 自全州“鑄牢中華民族共同體意識 民族團結(jié)進家庭”實踐行動開展以來，九龍縣公安局始終堅持鑄牢中華民族共同體意識為主線，以解決各族群眾訴求為導向，持續(xù)深化戶政工作“放管服”改革，大力提升戶政管理工作水平，不斷提升群眾滿意度，推動實踐行動拓廣走實。
精準服務，落實服務“一次結(jié)”。該局通過“一次性告知”和“一次性辦結(jié)”，實現(xiàn)群眾最多“跑一次”，避免群眾“往返跑”。按照要求，該局依托微信公眾號、抖音等互聯(lián)網(wǎng)平臺，或通過印發(fā)辦事指南等形式，向全社會公開發(fā)布“一次性告知”所要辦理事項的政策依據(jù)、辦理時限、辦事程序、所需全部材料或不予辦理的依據(jù)。目前，該局戶政窗口全面落實最多“跑一次”工作法，互聯(lián)網(wǎng)平臺向社會公開發(fā)布12項戶政業(yè)務，印發(fā)辦事指南3000余冊，咨詢導辦崗接受咨詢800余次。此外，該局優(yōu)化行政審批流程，將需要群眾跑路簽字的公安流程，改為由派出所收集材料交治安大隊統(tǒng)一上報簽字，避免群眾來回跑路。今年以來，該縣各派出所累計收集300余份材料統(tǒng)一上報簽字。
立足實際，推動服務“再創(chuàng)新”。針對外出務工群眾多，對身份證、臨時身份證等戶籍證件需求大的現(xiàn)狀，該局設立臨時辦證窗口，方便各族群眾辦理各項業(yè)務，同時開通居住證辦理業(yè)務，保障各族群眾在就業(yè)、入學、醫(yī)療、社保等方面的權(quán)益和公共服務，真正為群眾辦好事、辦實事，切實解決群眾的實際困難。通過公布戶籍民警聯(lián)系電話和實行微信公眾號預約辦證等方式，為急需辦證人員及時辦理戶籍業(yè)務。同時為參加考試人員、學生、殘障人士、孤寡老人等特殊群體開辟綠色通道，最大限度為群眾提供便利。
優(yōu)化環(huán)境，實現(xiàn)服務“零距離”。該局嚴格執(zhí)行降費節(jié)時政策“惠民生”，按照規(guī)定落實制度上墻，公開、公示收費標準，按要求下調(diào)各類辦理收費標準，推出免費照相、復印服務。加快推進公安派出所高質(zhì)量建設，全面優(yōu)化便民服務窗口功能分區(qū)；對戶政便民服務窗口進行改造升級，不斷優(yōu)化窗口環(huán)境，提升服務質(zhì)量；把高效服務零差錯、規(guī)范服務零投訴、熱情服務零距離“三零”服務理念貫穿公安服務全過程；建立民意訴求監(jiān)督中心，健全群眾評價機制，把監(jiān)督觸角延伸至服務的每一個環(huán)節(jié)，倒逼提升服務質(zhì)量，不斷提升群眾的滿意度和幸福感。
記者 周燕
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