更加注重行程的舒適度和個性化，更加注重運用智能終端享受便捷旅游，更加注重游玩過程中的文化體驗……今年“十一”黃金周，游客對“品質出游”有了怎樣的體驗？州內旅游部門、景區(qū)、酒店及商家采取了哪些服務措施，保證游客“吃住”方便”、“游購”舒心？近日，記者就此進行了走訪。
■
見習記者 陳斌
出游服務更貼心
“對黃金周是又愛又怕。愛的是，好不容易有假期可以出趟遠門，怕的是到處擠成一團，黃金周變成‘一鍋粥’。”康定市民宋先生說。
在人流如潮的黃金周高峰期，游客的科學流動顯得尤為重要。“今年黃金周，我們在路線設計和人流引導上大做文章，進一步完善了預測、預約、預警機制。”州旅游局相關科室負責人告訴記者，隨著智能手機、平板電腦的興起，“指尖上的旅游”融入游客行程中。州內各主要風景區(qū)推出微博、微信互動服務，游客用手機掃一掃、手指按一按，便能獲取“吃住行游購娛”等信息。
“服務品質是旅游業(yè)的生命線?，F(xiàn)代旅游服務不再是熱臉相迎那么簡單，它是一個綜合的系統(tǒng)性工程。”州旅游局副局長彭劍君介紹說，近年來，我們從旅游信息咨詢、旅游安全保障、旅游交通便捷、旅游消費者權益保護、旅游志愿者服務等方面，不斷提升了旅游公共服務的便捷化、智慧化、信息化和服務化水平。
農家活動豐富多彩
“我們準備充分！每天接待30桌客人已不成問題。”10月7日，康定金剛村“羅家大院”農家樂里，操著康定口音的羅老板熱情地迎上來讓座端茶，他堅定的語氣中透著豪爽。隨著康定各旅游景區(qū)的知名度不斷上升，自家農家樂的生意也越來越興旺，每逢周末客人可以達到十多桌，今年“十一”期間客人比平時多出一倍，為此，他們也精心準備了一些活動。
“我們也舉辦了一些農事體驗活動；喜歡體育活動的朋友可以參加拔河、打乒乓球等趣味游戲，我們還提供棋牌和卡拉OK等娛樂設施。”羅老板透露，他的農家樂以經營農家菜為主，客人們不僅可以品嘗到色味俱佳的正宗農家菜，還可以動手掌勺，體驗一下當“廚師”的感覺。
據(jù)康定縣旅游局相關人士介紹，今年“十一”黃金周，康定縣各個旅游景區(qū)在“”吃住行、游購娛”和安全等方面提前做好準備，確保了廣大游客乘興而來，滿意而歸。
土特產類多物美
“老板，我要買點這里的土特產帶回去給親朋好友嘗嘗，麻煩你給我推薦下嘛！”10月8日，來自重慶的李蕭云夫婦剛逛完康定溜溜城步行街，就來到康定東關一家土特產專賣店。琳瑯滿目的土特產讓李蕭云夫婦看的眼花繚亂，最終，在老板的推薦下，夫婦二人買了4袋干食用菌、6盒牛肉干帶走。
“康定的變化確實很大，城市變美了，街道有特色，耍的地方多了，土特產的品種也比以往增加了不少。”李蕭云告訴記者，6年前他與朋友一起到康定來游玩，臨走時，他們也準備帶些土特產回家，但當他們走進超市打聽康定有什么土特產時，大部分市民都異口同聲地說“牛肉干”，但現(xiàn)在不一樣了，不但有了土特產專賣店，店里的產品也應有盡有，讓人目不暇接。李蕭云高興地說：“我們這次到康定旅游感覺非常愉快，以后還會推薦更多的朋友過來旅游。”
提及土特產的銷量，這家專賣店的謝老板告訴記者，今年國慶，自家店里土特產種類多、物美質優(yōu)、價格優(yōu)惠，加之康定旅游的升溫，游客越來越多，土特產銷量相當不錯。
提升服務游客舒心
在愉快的旅行中，“住”是極其重要的一環(huán)。經歷一整天旅行后，在設施完善、富有特色的旅店或客棧住上一宿，不僅可以舒心解乏，還能體驗當?shù)亟ㄖL貌，感受濃濃民族文化。
隨著“十一”黃金周的到來，康定酒店行業(yè)的“高峰”也隨即來臨。8日，記者來到康定老城區(qū)某酒店，據(jù)該酒店總經理李女士介紹，今年酒店預訂人數(shù)與往年相比增長了10%，9月下旬，該酒店房間的預訂率已達75%，而在10月1日當天，該酒店的房間已全部被預定。“為進一步提升酒店行業(yè)服務窗口形象，展示情歌故里的魅力，讓外地游客有賓至如歸的感覺，我們努力提升自己的服務質量。”李女士表示，為了迎接“十一”黃金周，該酒店嚴格按照四星級標準不斷完善硬件設施。此外，酒店始終保持四星級服務水準的同時，更加注重服務細節(jié)，將安全放在第一位，確保了酒店內的飲食安全和的消防安全。
