甘孜日報 2017年10月10日
本網(wǎng)訊（州工商局）今年國慶、中秋兩節(jié)期間，州工商局組織開展了節(jié)日旅游市場監(jiān)管專項執(zhí)法檢查行動，全州工商、市場監(jiān)管部門共出動執(zhí)法人員1562人次，檢查景區(qū)、景點187個次，檢查購物場所、涉旅企業(yè)、賓館飯店4321個次，檢查市場271個次，現(xiàn)場處罰15件，下發(fā)責(zé)令整改通知書66份，立案查處違法案件3件，為消費者營造了一個安全放心的消費環(huán)境。
嚴厲打擊各種違法行為
按照州工商局的統(tǒng)一安排部署，全州各縣工商、市場監(jiān)管部門加強對旅游景點、旅游購物點、農(nóng)貿(mào)市場和流通環(huán)節(jié)食品安全等的專項整治工作，結(jié)合當(dāng)?shù)芈糜问袌鰡栴}，走訪檢查轄區(qū)經(jīng)營戶，對重點景區(qū)景點及重要攤點加大巡查力度，嚴厲打擊欺行霸市、假冒偽劣、缺斤少兩、虛假宣傳等違法行為。加強對賓館、飯店、商場、超市、歌舞廳、洗浴中心等公共場所的檢查整治，有力地規(guī)范了全州市場經(jīng)營秩序，營造了節(jié)前良好的消費氛圍。繼續(xù)加大節(jié)日市場監(jiān)管力度，采取分組到各縣開展工作督查的方式，深入一線進行暗訪、督查和指導(dǎo)，州局主要領(lǐng)導(dǎo)帶隊深入13個旅游重點縣，開展督查指導(dǎo)工作，一線督查景點景區(qū)、加油站等涉旅市場主體。各縣局每天堅持巡查走訪，嚴防各類違法經(jīng)營活動?？刀āo定、丹巴、九龍、色達、海螺溝、稻城、理塘、雅江等旅游沿線重點縣（市）局，結(jié)合原第三方機構(gòu)暗訪調(diào)查發(fā)現(xiàn)及日常市場監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)的新舊問題一并會診、重拳整治。點對點地開展市場巡查調(diào)查回訪行動，確保了無反彈回潮現(xiàn)象。
督促經(jīng)營者誠信守法經(jīng)營
我州旅游重點縣（市）工商、市場監(jiān)管部門采取行政約談的方式，對涉旅相關(guān)行業(yè)開展行政約談，約談的范圍包括318國道沿線、縣城及周邊的加油站、以及土特產(chǎn)、旅游商品、餐飲、酒店等涉旅經(jīng)營者等。要求上述經(jīng)營者在節(jié)日期間務(wù)必堅持誠實守信經(jīng)營，不得有任何形式的欺客宰客和售賣假冒偽劣和虛假宣傳等違法違規(guī)行為，尤其要堅決杜絕出現(xiàn)“天價”銷售的行為，并告誡其出現(xiàn)違法經(jīng)營行為所承擔(dān)的嚴重后果。各縣（市）工商局在節(jié)前就對轄區(qū)的加油站進行檢查，逐一簽訂了誠信經(jīng)營承諾書，共檢查、約談加油站246個次，簽訂誠信經(jīng)營書766份，在“雙節(jié)”期間，沒有發(fā)生一起因成品油質(zhì)量問題而引起的投訴。
保障節(jié)日期間消費合法權(quán)益
節(jié)前，州工商局通過手機短信、官方微信、微博等形式，向來州消費者發(fā)布《甘孜州工商局雙節(jié)消費溫馨提示》，告知消費者來州旅游消費相關(guān)注意事項。“雙節(jié)”期間，以州局12315消費維權(quán)指揮中心為依托，州縣均實行了申訴舉報電話24小時值守制度，認真及時受理調(diào)解消費者的申訴舉報處理工作，切實做好了旅游市場監(jiān)管應(yīng)急事件的預(yù)防和值守。州局主要領(lǐng)導(dǎo)每天對處理投訴案件情況進行回訪，回訪率100%。經(jīng)統(tǒng)計，全州共設(shè)置咨詢服務(wù)點23個，接受咨詢服務(wù)2376人次，受理消費投訴86起，挽回經(jīng)濟損失29.3萬元，其中州局12315指揮中心接訴56件（次），轉(zhuǎn)各縣市局44件，無效投訴或轉(zhuǎn)其他部門處理12件，各縣局直接受理42件。協(xié)調(diào)處置“天價魚”“天價藥粉”等投訴7起，沒有造成不良影響。處理調(diào)解率100%，游客滿意率回訪率為97.3%，走訪游客150余人次，旅游市場滿意率為99.8%。
“放心舒心消費城市創(chuàng)建”獲點贊
節(jié)日期間，我州“圣潔甘孜·放心舒心消費服務(wù)平臺”在海螺溝景區(qū)試點上線，這是我州積極探索“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的市場監(jiān)管和維權(quán)新模式，全力打造出的應(yīng)用平臺。平臺的最大亮點是可以實現(xiàn)“在線快速維權(quán)”，便捷高效的投訴處理機制可以讓消費者的消費行為更加的安全放心。平臺在國慶節(jié)上線當(dāng)天，就得到廣泛關(guān)注。該平臺不僅為來州游客提供了快捷方便的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，也引導(dǎo)和監(jiān)督廣大商家、經(jīng)營者誠信自律，受到了各地來州游客的“點贊”?！半p節(jié)”期間，海螺溝沒有接到一起電話消費投訴?！笆嵏首巍し判氖嫘南M服務(wù)平臺”受理了一起在線消費維權(quán)投訴，經(jīng)營者與消費者在兩分鐘內(nèi)完成了和解。
