甘孜日報 2020年03月27日
稻城亞丁風(fēng)光。
海螺溝景區(qū)工作人員為游客備氧。
亞丁景區(qū)工作人員救助高反游客。
伍須海倒影。
巴塘措普湖。
昨天與今天
我州景區(qū)人文關(guān)懷在“就位”
自新冠肺炎疫情發(fā)生以來，習(xí)近平總書記多次強調(diào)要關(guān)心關(guān)愛廣大醫(yī)務(wù)人員。為認(rèn)真貫徹習(xí)近平總書記重要講話和指示精神，切實凝聚愛醫(yī)、護(hù)醫(yī)、支醫(yī)和關(guān)愛疫情防控一線人員的正能量，我州結(jié)合各大旅游景區(qū)實際，推出了系列優(yōu)惠政策。
門票優(yōu)惠、住宿優(yōu)惠、定制旅游……縱觀這些優(yōu)惠政策，它們的宗旨大同小異——保障客人暢心游。旅游的核心是人，無疑，這些以人為本的優(yōu)惠政策，算得上我州景區(qū)人文關(guān)懷一大體現(xiàn)。
若從此點延伸，不禁讓人思索：在甘孜州這片土地上，景區(qū)人文關(guān)懷有著怎樣的昨天、今天和明天？經(jīng)采訪我州部分從事旅游業(yè)的相關(guān)人士，本文在一定程度上對此問題進(jìn)行了回答。
作為我州的東大門，瀘定縣素有“紅城綠谷”的美譽，為致敬戰(zhàn)疫一線的英雄們，該縣就知名景點瀘定橋和海螺溝推出了優(yōu)惠。主要內(nèi)容為：對全國（含港澳臺地區(qū)）醫(yī)務(wù)工作者及家人、“抗疫”一線工作者及家人，開展本年內(nèi)不限次免入園門票、半價觀光等優(yōu)惠。
“此項優(yōu)惠活動，為我縣景區(qū)人文關(guān)懷增添了又一砝碼?！睘o定縣旅游部門負(fù)責(zé)人程榆棋表示，過去，瀘定縣在注重景區(qū)人文關(guān)懷時，除考慮游客需求，開放140個共享免費廁所，完成13處旅游廁所建設(shè)外，還充分利用景區(qū)優(yōu)勢，回饋當(dāng)?shù)厝罕姟?jù)統(tǒng)計，依托瀘定橋、櫻桃谷、牛背山等旅游景點，瀘定縣海子坪村、杵坭村、和平村等村寨發(fā)展起鄉(xiāng)村旅游，共計開辦80余家農(nóng)家樂（民宿），極大程度帶動了本地人增收致富。
同屬我州東路地區(qū)，九龍縣也為戰(zhàn)疫英雄們送出了旅游愛心禮包——免景區(qū)門票和優(yōu)惠酒店住宿。據(jù)了解，九龍縣伍須海景區(qū)將在恢復(fù)開園起至本年末，對戰(zhàn)疫英雄及家人、全國各大醫(yī)學(xué)院師生、湖北籍游客予以免門票游覽。此外，該縣精品酒店還推出免費住宿、五折住宿等優(yōu)惠。
回顧九龍縣以往景區(qū)人文關(guān)懷的做法，該縣旅游部門負(fù)責(zé)人李世陽特別提到了“文+旅”、“農(nóng)+旅”為基石，兼顧對游客和本地人的關(guān)懷。據(jù)了解，今年初，該縣在成都舉辦的農(nóng)產(chǎn)品暨旅游推介會，有效幫助本地商家售賣了特產(chǎn)。去年5月，該縣舉辦的文化藝術(shù)采風(fēng)及研討活動，既搜集了當(dāng)?shù)孛耖g文化，還收獲了旅游發(fā)展的專業(yè)性建議。
為和兄弟縣一同致敬戰(zhàn)疫英雄，傳遞正能量，巴塘縣將開展“英雄歸來，措普更美”的活動。期間，凡是醫(yī)務(wù)人員、警務(wù)人員、新聞記者和志愿者，出示相關(guān)憑證，便可直接成為終身免門票的措普溝游客。
“過去，我們也沒有忽視景區(qū)人文關(guān)懷工作的探索和實踐?！卑吞量h旅游部門負(fù)責(zé)人何忠告訴記者，該縣對景點周邊鄉(xiāng)村進(jìn)行扶貧，創(chuàng)建申報省級民宿達(dá)標(biāo)戶20戶，設(shè)置旅游接待服務(wù)公益性崗位9個。同時，為讓游客更好體驗景區(qū)人文關(guān)懷，該縣對200余名旅游從業(yè)者進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。此外，該縣還依托景區(qū)，助力就業(yè)脫貧，目前措普溝公司的職員中，97%為本地待業(yè)人員。
“我們的景區(qū)優(yōu)惠和其它縣差不多，只是免票游覽時間最長為兩年。” 據(jù)稻城縣旅游部門負(fù)責(zé)人布多介紹，除推出優(yōu)惠外，該縣亞丁景區(qū)還助力廣大旅行社復(fù)工復(fù)產(chǎn)，對去年公布的旅行社政策進(jìn)行了調(diào)整。
2017年9月，記者一行到亞丁景區(qū)做新聞采訪。在景區(qū)入口處，工作人員忙著為游客發(fā)放一次性雨衣，而當(dāng)時天氣還不錯。經(jīng)了解記者得知，景區(qū)內(nèi)天氣多變，為保障游客不被雨淋，景區(qū)專門提前免費發(fā)放雨衣。
思考與展望
我州景區(qū)人文關(guān)懷不停步
“橫看成嶺側(cè)成峰”，從不同角度出發(fā)，每個人對景區(qū)人文關(guān)懷行動的理解必然不同。我州瀘定、巴塘、九龍和稻城四縣旅游部門負(fù)責(zé)人，對景區(qū)人文關(guān)懷的不同理解，充分論證了這一點。
在瀘定縣旅游部門負(fù)責(zé)人程榆棋看來，游客到景區(qū)觀賞游覽，主要是為愉悅和享受。讓游客看到美景同時，感受獨有的景區(qū)人情味，定會讓游客留下好印象，這有助于景區(qū)好口碑的打造。程榆棋認(rèn)為，景區(qū)人情味就是景區(qū)人文關(guān)懷，它體現(xiàn)在景區(qū)細(xì)節(jié)之處，比如干凈的衛(wèi)生、禮貌的景區(qū)工作人員、免費的熱水等。一旦做好了這些細(xì)節(jié)處的工作，景區(qū)人文關(guān)懷行動一定會為景區(qū)錦上添花，也會讓游客覺得不虛此行。
九龍縣旅游部門負(fù)責(zé)人李世陽則認(rèn)為，景區(qū)人文的關(guān)懷，就是尊重人、關(guān)懷人，并強調(diào)人的價值。想在景區(qū)旅游中體現(xiàn)人文關(guān)懷，就要確保游客旅游目的的滿足。此外，做好景區(qū)人文關(guān)懷，可以有效提升景區(qū)旅游品牌，因此要準(zhǔn)確掌握國內(nèi)外旅游業(yè)發(fā)展態(tài)勢，以游客旅游需求為前提，開展創(chuàng)新性與適合性并存的人文關(guān)懷。
巴塘縣旅游部門負(fù)責(zé)人何忠表示，景區(qū)人文關(guān)懷是尊重人的理性思考，關(guān)懷人的精神生活。旅游業(yè)作為服務(wù)業(yè)，從基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)到基礎(chǔ)服務(wù)，更應(yīng)該關(guān)注人的需求，并且將旅游作為發(fā)展支柱，為人們創(chuàng)造更美好的旅途，就旅游景觀設(shè)計而言，可在結(jié)合景區(qū)實際同時，注重人的生理和心理需求。
稻城縣旅游部門負(fù)責(zé)人布多坦言，景區(qū)人文關(guān)行動懷蘊含著景區(qū)當(dāng)?shù)貙β糜蔚睦斫?，更蘊含著大國情懷，此次中央出臺對戰(zhàn)疫英雄的關(guān)心關(guān)愛政策就是最好說明。在功效方面，景區(qū)人文關(guān)懷不僅能帶動經(jīng)濟增長，還能吸引更多人主動參與旅游發(fā)展，推動旅游業(yè)健康發(fā)展。所以，景區(qū)人文關(guān)懷是旅游發(fā)展一大必要因素。
對于未來的景區(qū)人文關(guān)懷行動的進(jìn)一步開展，瀘定、巴塘、九龍和稻城四縣有著自己的打算。據(jù)四縣旅游部門負(fù)責(zé)人介紹，瀘定縣將致力于發(fā)展多樣式旅游產(chǎn)品、策劃合理旅游線路等，全面實現(xiàn)游客放心游和舒心游。巴塘縣將在擴大停車位、提供雨具、配備抗高反物品等方面下功夫。九龍縣準(zhǔn)備在探索智慧旅游同時，圍繞民宿打造申請創(chuàng)建3A級景區(qū)。稻城則打算加力桑堆河谷紅草濕地4A級景區(qū)創(chuàng)建，以及加速實現(xiàn) “一部手機游稻城、一個屏幕管旅游”目標(biāo)。
案例與評論
我州景區(qū)仍需加大人文關(guān)懷力度
“關(guān)注人的需求，重視人文關(guān)懷，將旅游作為發(fā)展支柱，為人們創(chuàng)造更美好的未來，這是旅游創(chuàng)新的最終目標(biāo)?！苯Y(jié)合聯(lián)合國世界旅游組織秘書長祖拉布波洛利卡什維利的觀點，記者對國外部分景區(qū)典型做法進(jìn)行了解，從而進(jìn)一步說明人文關(guān)懷行動對景區(qū)發(fā)展的重要。
早在2015年，微博用戶名為“5079371240”的博主在新加坡考察時，就深刻感受了當(dāng)?shù)氐穆糜稳宋年P(guān)懷。據(jù)該博主介紹，在新加坡萬象館，館內(nèi)唯一的線路設(shè)計，讓他在參觀時少了走錯路的擔(dān)心，多了全程游的專心。在新加坡飛禽公園，鳥兒現(xiàn)場表演從游人手中叼走錢，工作人員讓鳥兒叼來還回這一細(xì)節(jié)，讓他在體驗別樣“收錢”樂趣同時，擁有了至今難忘的美好回憶。
一項數(shù)據(jù)顯示，在世界經(jīng)濟論壇兩年一度的《旅游業(yè)競爭力報告》中，西班牙連續(xù)兩次被列為世界旅游競爭力最強的國家。西班牙巴倫西亞理工大學(xué)教授、旅游政策專家約安卡萊斯在接受新華社記者專訪的時候說，西班牙能夠成為世界旅游強國，主要歸功于較好的旅游政策。
查閱西班牙旅游相關(guān)政策，記者發(fā)現(xiàn)該國從好客角度出發(fā)立法，極大程度保障了游客安心游，例如做好外國游客在本地所需的領(lǐng)事服務(wù)、翻譯服務(wù)，以及其他特殊的犯罪傷害后的涉外服務(wù)。
去年，全球旅游優(yōu)惠媒體Travelzoo旅游族，在主題為“20+20”的頒獎典禮暨旅游新趨勢發(fā)布上，明確提出了智能化人文關(guān)懷。相關(guān)人士指出，在英國，許多酒店保留著英式管家服務(wù)，這讓客人到酒店辦理入住時，不用面對冰冷的機器，擁有了溫暖的入住體驗。
作為每年服務(wù)數(shù)以億的國內(nèi)外游客的大產(chǎn)業(yè)，美國旅游業(yè)歷來重視對游客實際需求的人文關(guān)懷。就旅游景區(qū)廁所為例，該國有移動廁所、無水廁所、免沖洗廁所等，一些景點、超市還特設(shè)最人性化的廁所——母子間。在這里，母親可以為孩子哺乳、換尿布、喂熱牛奶等。
聚焦上述內(nèi)容，不難看出，無論是結(jié)合景區(qū)實際、打造景區(qū)特色，還是緊跟旅游潮流，人文關(guān)懷都至關(guān)重要。作為全球旅游的一份子，要想取得更好的旅游成績，我州旅游景區(qū)還得加大人文關(guān)懷力度。
旅游的參與者是人，人之所以進(jìn)行旅游這項活動，無非是放松身心、開拓眼界。那么，景區(qū)經(jīng)過反復(fù)思考探究，找到與游客身心所需的契合點，并將其用特有的方式表達(dá)出來，難道不是對游人的關(guān)懷？
試想，游客滿懷期待來到一個景點，卻由于如廁不便、垃圾亂景、線路模糊等問題產(chǎn)生不悅，景區(qū)還會收獲好評嗎？所以，景區(qū)人文性的體現(xiàn)，要充分做到為游人服務(wù)。不過需要提醒的是，充分為游人服務(wù)，要在尊重自然、維護(hù)生態(tài)、促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展的前提下進(jìn)行。
要做好旅游人文關(guān)懷，其基礎(chǔ)事旅游資源。否則，游客不會被吸引而來，人文關(guān)懷也無法實施。就我州旅游資源而言，非遺文化、紅色文化、民俗民間文化以及得天獨厚的自然資源，足以成為甘孜旅游招牌，引起社會各界的關(guān)注。但是，我們絕不能因此原地踏步。
時代的巨輪不斷向前，僅僅想靠著現(xiàn)有旅游資源，實現(xiàn)一次次旅游潮流中的華麗轉(zhuǎn)身，無異于白日做夢。隨著時代發(fā)展，人們對旅游的需求會不斷變化，比如曾一度被熱捧的智慧化旅游，也會在某天被嫌棄。所以，我州景區(qū)若不想迷失在“旅游潮流”中，就需要以自身旅游資源為基石，把準(zhǔn)時代脈搏，走進(jìn)人們內(nèi)心，進(jìn)行符合潮流并貼近心靈的人文關(guān)懷方面的探索和思考。
（圖片均由本文涉及景區(qū)供圖）
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