甘孜日報 2020年03月30日
旅游市場逐步復(fù)蘇 全面提振尚需時日
游客在大冰瀑布觀景臺。
海螺溝冰川。
◎本網(wǎng)記者 李婭妮 文/圖
山河無恙，便是春和景明。紅腹角雉報春、西康木蘭招展、大冰瀑布生輝、海螺春風(fēng)拂面……近一周，隨著疫情防控形勢持續(xù)向好，生產(chǎn)生活秩序恢復(fù)提速，州內(nèi)眾多景區(qū)逐步釋放“復(fù)蘇”信號，雨后春筍般地相繼開營。在“冰泉奇緣”打卡之地——古老的現(xiàn)代冰川，又勾起了艷陽里八方游客的津津樂道。
海螺溝，一個全域景區(qū)，經(jīng)歷了疫情帶來的短暫休眠，正漸漸蘇醒?！奥糜闻d則服務(wù)興，服務(wù)興則消費興”，磨西臺地摁下“啟動鍵”，首當(dāng)其沖的就是復(fù)興旅游業(yè)，營造良好旅游消費環(huán)境、引導(dǎo)游客健康放心出游、加快振興提振文旅消費。你看，漫游景區(qū)“六絕十八景”的“先頭部隊”已抵達，他們的活躍指數(shù)，即將賦予這趟開往春天的列車，“動次動次”全速跑起來。
遇冷“峰點”變“冰點”
3月24日，海螺溝景區(qū)恢復(fù)開放不足一周時間。上午11時左右，記者一行的采訪車駛?cè)肓四ノ麈?zhèn)。近午時的小鎮(zhèn)，一改往日喧嘩。挺直的坡道上，零星擺放著十來輛川內(nèi)牌照的車；沿街的餐館民宿部分還半掩著門，超市店鋪則大都一如從前的正常營業(yè)。
“我們自景區(qū)開放之日同步開門接客，不過每天最多也就兩三間房的客流?！蹦玖稚鍦厝频昀习逯坏呐碥S，向記者談及目前的酒店客房入住率不禁有些犯愁，“與2019年同期相比，單是春節(jié)黃金周，營業(yè)額就少了近八十萬?！?/span>
同樣被疫情“耽擱”的貢嘎神湯溫泉酒店——248間客房和6棟別墅，外加200多名員工的經(jīng)營規(guī)模，注定其此次遭受的損失，波及范圍更廣、沖擊程度更深。
當(dāng)日下午14時，記者來到這處被譽為“景區(qū)人氣擔(dān)當(dāng)”的國際五星級標(biāo)準(zhǔn)酒店，看到三三兩兩的游客流連于數(shù)個大小各異、功能不同的溫泉泡池，而一旁偌大的恒溫游泳池竟空無一人，大廳前臺也只是偶有幾位客人前來辦理入住。
對此，該酒店總經(jīng)理侯國強向記者直言：“開業(yè)五天，總共才賣出80多間客房和170多張溫泉票。雖說歷年三月都是淡季，但是相較同期接待量大幅銳減，還是讓人有些唏噓。”
“更不必提，春節(jié)假期！去年，從大年三十到大年初八，短短九天，我們酒店營業(yè)額便一舉突破370萬。今年，原本計劃蹭著冬春旅游宣傳勁足勢猛的風(fēng)頭，向即將到來的火爆‘春節(jié)游’發(fā)起全面攻勢，為此我們前期下足功夫做足準(zhǔn)備，甚至提前采購了價值18萬的新鮮食材，哪里料到疫情突然襲來。”侯國強有些無奈地作結(jié)：“可以說，直接從‘峰點’跌落至‘冰點’?！?/span>
連日來，經(jīng)海螺溝景區(qū)管理局初步測算，3月20日開營至今，景區(qū)旅游人次同比下降72%，營業(yè)收入下降68%。
“毋庸置疑，疫情抑制了消費；但更重要的是，我們要看到這只是暫時性的。特別就在今天，省應(yīng)急委員會發(fā)布消息稱：決定調(diào)整四川疫情防控應(yīng)急響應(yīng)級別由‘二降三’，這不僅意味著全省疫情防控形勢穩(wěn)步向好，更像一劑強心針適時打在持觀望態(tài)度的游客身上，定將釋放他們數(shù)月以來被凍結(jié)、被抑制的文旅消費需求。”海螺溝景區(qū)管理局相關(guān)負責(zé)人告訴記者，作為全州唯一的國家5A級景區(qū)以及川西旅游的窗口，海螺溝景區(qū)將統(tǒng)籌推進疫情防控和文旅復(fù)蘇，實現(xiàn)“引流”與“控流”有機統(tǒng)一。
重啟提振信心“煉內(nèi)功”
“希望將被疫情壓抑的消費需求與相關(guān)政策疊加起來，形成一個個消費小峰潮。”熊建飛曾是星級酒店大廚，做得一手好菜、釀得一手好酒，單干后的他在磨西鎮(zhèn)開了間甘翠酒家，當(dāng)起了老板。
此次，過年沒能回成老家的他，老早就關(guān)了店門。可在防控吃勁時期，還是選擇一如既往“掌勺”，只為給卡點執(zhí)勤的公安民警和街道社區(qū)的工作人員送上一盒熱飯。
而當(dāng)景區(qū)一按下“重啟鍵”，熊建飛的酒家順勢開張，“兩個月來就盼著，海螺溝消費場所逐步有序開放，旅游市場的‘寒意’消散，一切慢慢步入正軌?！?/span>
和熊建飛一樣迫切的彭躍，趁著景區(qū)恢復(fù)需要一個過程的間隙，除了召回保障酒店正常運轉(zhuǎn)必備的員工外，更多心力則用在加快木林森村（二期）項目的建設(shè)。
他希望，將落下的工期盡量找補回來，確保二期工程能在7月前全面完工，繼而為打好“暑期”、“周末”、“十一”旅游翻身仗，贏得寶貴時間，“屆時，又將新添34間普通房、10棟別墅、7間溫泉房。整個擴容后的木林森村，一二期加起來，能達到150間客房?！?/span>
興建改造、硬件提升、翻新布置、提檔升級……疫情帶來嚴(yán)峻挑戰(zhàn)的同時，也在一定程度上，促使彭躍等一眾經(jīng)營者積極思考旅游業(yè)轉(zhuǎn)型的各式“出口”。
侯國強謀劃著，提前蓄力，攢好人氣。他表示，“我們需要讓景區(qū)開營后第一批入住神湯的游客，充分發(fā)揮線上線下廣而告之的‘活招牌’作用。”
特別是，在借助“第一波吃螃蟹的人”線上評價反哺帶動線下旅游的同時，嚴(yán)格落實“開業(yè)準(zhǔn)備、內(nèi)控管理、防控服務(wù)、應(yīng)急處置、安全服務(wù)”等方面的管控措施，采取資源集成、打折回饋、活動推廣等方式，讓“周邊游”“周末游”市場先熱起來。
經(jīng)營者各出“妙招”，景區(qū)管理局更是不忘抓住疫情防控需要景區(qū)暫時停止對外開放的時間窗，集中力量“練內(nèi)功”；開門迎客后，又注重打好“組合拳”提振旅游消費，力求將疫情對經(jīng)濟發(fā)展的影響減少到最低。
“向上爭取政策，向下解決問題，做到真開營、真宣傳、真營銷。”海螺溝景區(qū)管理局相關(guān)負責(zé)人介紹，在這段“空窗期”時間里，在做好景區(qū)日常疫情防控?zé)o小事的同時，又在增加游客安全性、舒適度、體驗感上下足了功夫。
超前謀劃、全面發(fā)動、警覺重視、卡點檢查、人員摸排、動態(tài)巡邏、留觀管控、一走到位、追根溯源……一套科學(xué)防疫防控體系，讓海螺溝在疫情期間安全有序；截至目前，景區(qū)始終保持“確診病例”和“疑似病例”“雙零”。
針對有序復(fù)工，讓景區(qū)活起來，防疫應(yīng)急演練的開展、環(huán)境衛(wèi)生死角的消殺、省州扶持政策的落地、景觀步道設(shè)施的修繕，與旅游息息相關(guān)的“吃住行游購娛”等配套相關(guān)產(chǎn)業(yè)陸續(xù)告別“停擺”狀態(tài)，截至當(dāng)天，景區(qū)70%的餐飲、住宿、購物商家營業(yè)，融入到景區(qū)一體化流量監(jiān)測、網(wǎng)格化管理指揮、智能化服務(wù)游客的隊伍中去。
“一手抓外防輸入，一手抓內(nèi)功修煉”的海螺溝文旅速度，下一步，既要延續(xù)冬春旅游幅度空前的各項優(yōu)惠政策，持續(xù)派發(fā)“旅游大禮包”，后續(xù)還將致力于結(jié)合節(jié)假日營銷，圍繞休閑、康養(yǎng)、研學(xué)等市場需求，推出“春入海螺溝·全民打call來喊山”等一批特色品牌活動。
觀察蓄勢回暖“風(fēng)向標(biāo)”
花開、藍天、剪刀手，這一周以來，“標(biāo)配”游客照在景區(qū)隨處可見，已不再稀有。
“看到這么壯觀的蜀山之王，滿眼都是翠綠、入耳都是鳥語、一鼻子花香，覺得生活又恢復(fù)了平凡中的美好?！?6歲高齡的鄭州張老太和兒孫自駕游，一路前往杜甫草堂、樂山大佛“安逸走四川”；如今，又登上海螺溝景區(qū)海拔3000多米的大冰瀑布觀景臺“打卡”，甚至沒有高反等絲毫不適感，直呼這趟“有氧之旅”過癮！
“景區(qū)的防疫舉措讓我們吃了顆‘定心丸’?！逼呀慰蜅畈┪膶皡^(qū)采取靈活機動方式把握防控細節(jié)大嘉贊賞，網(wǎng)上預(yù)約、在線購票、掃碼入園、健康碼登記、紅外線體溫監(jiān)測等無接觸的方式作為“入口”，并及時公布游客流量，安排游客錯峰瀏覽、設(shè)置安全距離提醒，確保游客走出家門、走進春天，在風(fēng)景中放飛身心的同時沒有放松對疫情的警惕，珍惜這來之不易的幸福光景。
“桃李春風(fēng)中體驗‘冰與火之歌’，人少景美空氣清新，一切還那么井然有序，這樣的出游，真想頻頻‘喜提’?！?0后的廣州游客趙蕾，直接在朋友圈曬出這趟頗為少見的旅程，評論里不少詢問目的地的聲音。
侯國強注意到，200多名員工雖只安排了30多名“返崗”，但開張至今，沒接到過一起消費者投訴，“顧客對關(guān)閉中央空調(diào)、配送簡便早餐、午晚飯分餐制等一系列非常時期非常舉措，都特別理解；還尤其注重個人健康防護，從習(xí)慣找個包間聊天喝茶到更青睞敞開式的環(huán)境，熱衷找個露天的地兒休閑娛樂?！?/span>
翹首企盼景區(qū)全域盡快“重啟”的，劉德軍要算一個。自木林森村一期運營開始，他就到店里打工，見證著小店一路發(fā)展壯大，獲評“中國鄉(xiāng)村旅游模范戶”，到現(xiàn)在全面提檔升級擴建二期，“我的腿早年外出務(wù)工受傷殘疾，一家四口的生活頓時陷入困境，一度成了村里的貧困戶。后來，幸好我和妻子有機會成了木林森村的長期員工，兩人每月收入合起來有6500元左右，一年下來就是7、8萬。這兩月，酒店關(guān)門，只有生活補助，收入大跌，損失不少?！?/span>
在聲聲期盼中，景區(qū)“官宣”開園，客流開始“回暖”，消費開始“冒頭”。如何讓游客放心游、舒心吃、安心住，成了景區(qū)當(dāng)務(wù)之急。
打造“暖心旅游”好環(huán)境，提供“優(yōu)質(zhì)便捷”好服務(wù)，提升“風(fēng)景獨好”好形象，海螺溝景區(qū)管理局相關(guān)負責(zé)人表示，“景區(qū)各營地仍有大量積雪，但部分杜鵑、木蘭已經(jīng)悄然綻放，不由感慨寒冬擋不住春天的腳步，景區(qū)對疫后掀起的旅游熱有科學(xué)的研判、有提振的信心，也在積極尋找、挖掘新市場，根據(jù)游客意愿，分時段分區(qū)域分類別打造差異化、主體化新產(chǎn)品?！?/span>
打破蕭瑟的冷清，如今，煙火氣正彌漫在這充滿活力的臺地上，那個熟悉的海螺溝逐步蘇醒了過來。
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