四川在線 2021年11月10日
“買家秀好看，怎么實(shí)物這樣?”“好評(píng)那么多，是刷出來的嗎?”……喜歡網(wǎng)購的消費(fèi)者或多或少都會(huì)遇到過這樣的情況。11月9日，2021年“雙十一”來臨之際，四川省市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)查處的網(wǎng)絡(luò)促銷違法經(jīng)營典型案件進(jìn)行案例剖析，并發(fā)布相關(guān)消費(fèi)提示。
今年10月，四川省市場(chǎng)監(jiān)管局依法對(duì)全省正常運(yùn)營的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營者履行主體責(zé)任情況，以及網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者誠信合法經(jīng)營情況進(jìn)行了檢查。檢查中發(fā)現(xiàn),部分網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營者未按照要求亮證亮照、未區(qū)分已辦理和未辦理主體登記平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者，未依法依規(guī)向市場(chǎng)監(jiān)管部門報(bào)送有關(guān)信息。同時(shí)，對(duì)近2萬家平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者、逾48萬件商品、超2千個(gè)網(wǎng)站開展了監(jiān)測(cè)，發(fā)現(xiàn)一些網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者存在通過網(wǎng)絡(luò)銷售禁售商品、開展違法廣告或宣傳、使用不公平格式條款、進(jìn)行價(jià)格欺詐、侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)等行為。執(zhí)法人員已對(duì)相關(guān)違法線索依法展開進(jìn)一步調(diào)查。
四川省市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)人士表示，“雙十一”網(wǎng)絡(luò)集中促銷活動(dòng)給廣大消費(fèi)者日常生活帶來了便利，對(duì)促進(jìn)消費(fèi)發(fā)揮了積極作用，全省各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門將加強(qiáng)指導(dǎo)，通過線下約談、線上指導(dǎo)和宣傳教育等方式，督促指導(dǎo)平臺(tái)企業(yè)履行法定義務(wù)，落實(shí)主體責(zé)任;強(qiáng)化監(jiān)測(cè)監(jiān)管，嚴(yán)厲查處違法違規(guī)行為，暢通12315投訴舉報(bào)渠道，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易市場(chǎng)秩序。同時(shí)，將積極發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)監(jiān)管聯(lián)席會(huì)議“協(xié)同管網(wǎng)”部門聯(lián)動(dòng)優(yōu)勢(shì)，依法規(guī)范促銷經(jīng)營行為，嚴(yán)格落實(shí)主體責(zé)任、嚴(yán)格規(guī)范廣告發(fā)布行為、嚴(yán)格禁止不正當(dāng)競(jìng)爭行為、嚴(yán)格防范經(jīng)營假冒偽劣商品行為、嚴(yán)格禁止銷售違法違禁商品、妥善化解網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛、強(qiáng)化政企溝通協(xié)作，持續(xù)凈化網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)環(huán)境。
案例一：商家為求銷量雇人“刷單炒信”
涉案概述：瀘州市某商貿(mào)公司網(wǎng)絡(luò)虛假交易、虛假宣傳
處罰結(jié)果：罰款20萬元
違法事實(shí)：2021年5月24日，瀘州市龍馬潭區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局接到某商貿(mào)公司(以下簡稱當(dāng)事人)涉嫌“炒單炒信”的線索。執(zhí)法人員立即展開深入調(diào)查核實(shí)。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，當(dāng)事人分別在兩大知名電商平臺(tái)經(jīng)營網(wǎng)店。為炒作人氣，當(dāng)事人決定雇傭“刷手”采取“刷單”“刷好評(píng)”等方式制造網(wǎng)店銷量大、好評(píng)多的假象。當(dāng)事人與雇傭者達(dá)成協(xié)議，每月支付一定固定傭金，當(dāng)網(wǎng)店的銷售額達(dá)到一定數(shù)量后，還會(huì)額外增加薪資。實(shí)際操作中，“刷手”在當(dāng)事人的網(wǎng)店下單，將貨款轉(zhuǎn)入當(dāng)事人賬號(hào)，當(dāng)事人針對(duì)相應(yīng)的訂單號(hào)實(shí)際不發(fā)貨，“刷手”在網(wǎng)上虛擬確認(rèn)收貨。通過刷單，當(dāng)事人在電商平臺(tái)上形成的營業(yè)額數(shù)據(jù)為122萬余元，其經(jīng)營假象欺騙和誤導(dǎo)了消費(fèi)者。案件查實(shí)后，龍馬潭區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)該商貿(mào)公司進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)“刷單炒信”的虛假交易、虛假宣傳行為，依法處以罰款20萬元。
案例剖析：一些經(jīng)營者為使自家網(wǎng)店商品在電商平臺(tái)搜索時(shí)能位居前列，并獲取較多消費(fèi)者的正面評(píng)價(jià)，而采取“刷單炒信”等方式，虛增商品的銷售數(shù)量和好評(píng)數(shù)量，進(jìn)而提高消費(fèi)者的信任度和認(rèn)同感。這些“假銷量”“假好評(píng)”在一定程度上對(duì)消費(fèi)者起到了誤導(dǎo)作用，影響了消費(fèi)者對(duì)商品真實(shí)信息的判斷和選擇。本案中，當(dāng)事人刷單虛假交易行為，構(gòu)成了實(shí)施虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳的違法行為，違反了《電子商務(wù)法》《反不正當(dāng)競(jìng)爭法》，既欺騙誤導(dǎo)了消費(fèi)者，又?jǐn)_亂了市場(chǎng)經(jīng)營秩序，損害了其他經(jīng)營者的合法利益，理應(yīng)受到處罰。
案例二：會(huì)理石榴遭遇“悲情營銷”
涉案概述：“賣慘”式營銷、“悲情”式帶貨
處罰結(jié)果：5個(gè)嚴(yán)重違規(guī)賬號(hào)被永久封禁
違法事實(shí)：2021年8月，一些主播、網(wǎng)紅在直播或者短視頻中，聲稱會(huì)理石榴滯銷、賣不出去。在一段短視頻中，一名80多歲的老大爺頭發(fā)花白，步履蹣跚地挑著兩桶水，畫面配文寫道：“80多歲的老爺爺種了很多又大又甜石榴，但今年沒有人來收購......很多已經(jīng)裂了，只能當(dāng)肥料了......”畫面中，地上有一些裂開的石榴，同時(shí)配上了一段悲傷帶著哭腔的聲音。當(dāng)?shù)氐木W(wǎng)友及果農(nóng)看到視頻后，向相關(guān)部門進(jìn)行了舉報(bào)。多部門組成聯(lián)合執(zhí)法組進(jìn)行核查發(fā)現(xiàn)，視頻中的老人確實(shí)存在，但是短視頻中的畫面、聲音是拼湊制作的，老人也沒有說過視頻中的話，文字上的表述與事實(shí)不符，會(huì)理石榴并不存在滯銷。后來，聯(lián)合執(zhí)法組人員找到了直播達(dá)人劉某。劉某坦言，賣慘主要是為了引起網(wǎng)友同情而下單，以此獲利。對(duì)此，聯(lián)合執(zhí)法組將涉嫌賣慘帶貨的視頻賬戶和ID發(fā)送給某短視頻平臺(tái)，對(duì)5個(gè)嚴(yán)重違規(guī)的賬號(hào)進(jìn)行了永久封禁和永久關(guān)閉電商權(quán)限的處理，對(duì)18個(gè)違規(guī)賬號(hào)進(jìn)行了扣除信用分處理。同時(shí)，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)的“賣慘”式營銷、“悲情”式帶貨，從2021年9月開始，涼山州市場(chǎng)監(jiān)管局等5部門聯(lián)合開展了網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)“賣慘”營銷等虛假助農(nóng)信息專項(xiàng)整治，把雷波臍橙、金陽青花椒、鹽源蘋果、會(huì)理石榴、西昌葡萄等涼山農(nóng)特產(chǎn)品作為品牌保護(hù)重點(diǎn)。
案例剖析：近年來，短視頻直播帶貨拓寬了產(chǎn)品銷路，成為一種新興的網(wǎng)絡(luò)購物模式，但“賣慘”式營銷、“悲情”式帶貨等“虛假助農(nóng)信息”卻打著網(wǎng)絡(luò)助農(nóng)的幌子，靠消費(fèi)大家的愛心謀利，既欺騙了消費(fèi)者，又傷害了相關(guān)產(chǎn)業(yè)和辛勞耕作的農(nóng)戶。本案中，市場(chǎng)監(jiān)管等多部門發(fā)揮“協(xié)同管網(wǎng)”的部門聯(lián)動(dòng)優(yōu)勢(shì)，克服農(nóng)特產(chǎn)品多樣性及虛假助農(nóng)信息發(fā)布的隨機(jī)性和不確定性，敢于亮劍，依法監(jiān)管，堅(jiān)決遏制虛假助農(nóng)營銷亂象，有效凈化了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營環(huán)境。
消費(fèi)提示
臨近“雙十一”，為了保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，省市場(chǎng)監(jiān)管局提醒廣大消費(fèi)者：網(wǎng)購雖美，消費(fèi)仍需理性，遇到侵權(quán)行為時(shí)應(yīng)學(xué)會(huì)正確及時(shí)運(yùn)用法律武器保護(hù)自己的合法權(quán)益。
出手購物要理性，過度消費(fèi)劃不來。購物前，最好先整理家中庫存，對(duì)自身實(shí)際需求進(jìn)行衡量，合理采購，尤其是保質(zhì)期較短的食品、化妝品等商品更要按需采購，避免購入后無法及時(shí)使用造成過期浪費(fèi)。
貨比三家不吃虧，“明降暗漲”是個(gè)“坑”?！半p十一”期間，各大電商平臺(tái)“清倉特價(jià)”“秒殺價(jià)”等促銷宣傳不勝枚舉。建議消費(fèi)者多逛逛、多看看、多比比，多渠道了解網(wǎng)售商品質(zhì)量，對(duì)商品信息或者購物條款有任何不清楚的地方，一定要詢問清楚，做到心中有數(shù)，避免沖動(dòng)消費(fèi)。
下單支付要小心，網(wǎng)絡(luò)欺詐要提防。消費(fèi)者應(yīng)定期查殺手機(jī)、電腦病毒;不要隨意點(diǎn)擊或復(fù)制陌生鏈接、彈窗;不要輕易向他人提供身份證號(hào)、銀行卡號(hào)、手機(jī)號(hào)碼、密碼以及手機(jī)驗(yàn)證、支付動(dòng)態(tài)碼;盡量不使用公共上網(wǎng)工具或在公共WIFI環(huán)境下進(jìn)行網(wǎng)上交易;不要輕信商家以各種理由要求直接轉(zhuǎn)賬至私人賬戶，要使用安全可靠的第三方支付平臺(tái)。
遇到糾紛不要慌，消費(fèi)維權(quán)有保障。消費(fèi)者網(wǎng)購過程中要注意保存購物憑證，如：聊天記錄、購物記錄、商品頁面截圖、購物發(fā)票、快遞單、發(fā)貨單等。如遇到侵權(quán)行為應(yīng)當(dāng)及時(shí)向平臺(tái)企業(yè)或市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴舉報(bào)，運(yùn)用法律武器維護(hù)自身合法權(quán)益。
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