甘孜日?qǐng)?bào) 2017年11月10日
薛女士：我最近在某購(gòu)物平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)某品牌空調(diào)，回來(lái)安裝后沒(méi)使用幾天就出現(xiàn)故障代碼了。我相繼聯(lián)系了品牌售后和購(gòu)物平臺(tái)售后，都說(shuō)安排我們當(dāng)?shù)氐氖酆笊祥T(mén)給我維修。結(jié)果等了好幾天，當(dāng)?shù)氐氖酆笠膊簧祥T(mén)也不給我打電話。我給他打電話要不就互相推脫責(zé)任，要不就找理由不上門(mén)。請(qǐng)問(wèn)我該怎么樣維權(quán)？
法官解答： 這樣的行為是屬于侵犯了您作為消費(fèi)者的基本權(quán)利，可以聯(lián)系消協(xié)，督促品牌售后和購(gòu)物平臺(tái)售后盡快維修。
如果不能得到滿(mǎn)意的解決的話，可以根據(jù)《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)規(guī)定，如果在三包有效期內(nèi)，修理兩次，仍不能正常使用的產(chǎn)品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷(xiāo)售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品或者退貨，然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購(gòu)銷(xiāo)合同辦理。
值班法官：徐法官
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